Polityka zwrotu kosztów

Informacje o prawie odstąpienia od umowy przysługującym kupującemu będącemu konsumentem

Zgodnie z § 8:1 ust. 1 pkt 3 Kodeksu cywilnego, za konsumenta uważa się wyłącznie osobę fizyczną działającą poza zakresem swojego zawodu, działalności gospodarczej lub samodzielnego prowadzenia działalności gospodarczej, zatem osoby prawne nie mogą skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny!

Zgodnie z § 20 Rozporządzenia Rządowego 45/2014 (II. 26), konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

●     a) w przypadku umowy sprzedaży produktu –
aa) do produktu,
b) w przypadku sprzedaży wielu produktów, jeżeli dostawa poszczególnych produktów następuje w różnym czasie – do ostatniego dostarczonego produktu,

Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Postanowienia niniejszego punktu nie naruszają prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszym punkcie, w okresie między datą zawarcia umowy a datą odbioru produktu.

Jeżeli konsument złożył ofertę zawarcia umowy, ma prawo odstąpić od oferty przed jej zawarciem, co powoduje wygaśnięcie związania ofertą zawarcia umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy, skorzystanie z prawa konsumenta do odstąpienia od umowy lub rozwiązania umowy

Konsument może skorzystać ze swojego prawa wynikającego z § 20 Rozporządzenia Rządowego nr 45/2014 (II. 26) poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia w tej sprawie lub skorzystanie ze wzoru oświadczenia, który można pobrać ze strony internetowej. W przypadku odstąpienia od umowy w formie pisemnej, wystarczające jest przesłanie oświadczenia o odstąpieniu w ciągu 14 dni.

Ważność oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy

Prawo odstąpienia od umowy uważa się za wykonane w terminie, jeżeli konsument wysłał oświadczenie w terminie. Termin odstąpienia od umowy wynosi 14 dni.

Ciężar udowodnienia, że skorzystał z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z niniejszym postanowieniem, spoczywa na konsumentie.

Sprzedawca jest obowiązany potwierdzić oświadczenie konsumenta o odstąpieniu od umowy na elektronicznym nośniku danych w chwili jego otrzymania.

Obowiązki Sprzedawcy w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta

Obowiązek zwrotu pieniędzy przez sprzedawcę

W przypadku odstąpienia konsumenta od umowy zgodnie z § 22 Dekretu Rządowego 45/2014 (II. 26.), Sprzedawca zwróci konsumentowi pełną kwotę zapłaconą tytułem świadczenia wzajemnego, w tym koszty poniesione w związku z wykonaniem umowy, w tym opłatę za dostawę, nie później niż w ciągu czternastu dni od dnia, w którym konsument dowiedział się o odstąpieniu. Należy pamiętać, że postanowienie to nie ma zastosowania do dodatkowych kosztów poniesionych w związku z wyborem innej niż najtańsza standardowa metoda transportu.

Sposób realizacji obowiązku zwrotu przez Sprzedawcę

W przypadku odstąpienia od umowy lub rozwiązania umowy zgodnie z § 22 Dekretu Rządowego 45/2014 (II. 26.), Sprzedawca zwróci konsumentowi należną kwotę w taki sam sposób, w jaki konsument dokonał płatności. Za wyraźną zgodą konsumenta Sprzedawca może skorzystać z innej metody płatności w celu dokonania zwrotu, jednak konsument nie zostanie obciążony żadnymi dodatkowymi opłatami. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania przez konsumenta nieprawidłowego i/lub niedokładnego numeru rachunku bankowego lub adresu pocztowego.

Dodatkowe koszty

Jeżeli konsument wyraźnie wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy standardowy sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych dodatkowych kosztów. W takim przypadku jesteśmy zobowiązani do zwrotu kosztów do wysokości wskazanych ogólnych stawek dostawy.

Prawo zatrzymania

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem należności konsumentowi do czasu otrzymania przez niego produktu z powrotem lub do czasu udowodnienia w sposób niebudzący wątpliwości, że go odesłał, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani kurierem.

W przypadku odstąpienia od umowy lub rozwiązania umowy przez konsumenta

Zwrot produktu

W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta zgodnie z § 22 Rozporządzenia Rządowego 45/2014 (II. 26), konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zwrotu produktu, nie później jednak niż w terminie czternastu dni od daty powiadomienia o odstąpieniu od umowy, lub do przekazania go Sprzedawcy lub osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru produktu. Zwrot uważa się za dokonany w terminie, jeżeli konsument odeśle produkt przed upływem terminu.

Poniesienie bezpośrednich kosztów związanych ze zwrotem produktu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy o świadczenie usług zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub między stronami na odległość po rozpoczęciu świadczenia, jest on zobowiązany zapłacić Przedsiębiorcy wynagrodzenie proporcjonalne do świadczeń spełnionych do dnia powiadomienia Przedsiębiorcy o odstąpieniu od umowy. Kwota do zapłaty przez Konsumenta proporcjonalnie zostanie ustalona na podstawie łącznej kwoty uzgodnionego w umowie świadczenia powiększonej o podatek. Jeżeli Konsument udowodni, że ustalona w ten sposób kwota jest nadmierna, proporcjonalna kwota zostanie obliczona na podstawie wartości rynkowej świadczeń spełnionych do dnia odstąpienia od umowy. Informujemy, że nie przyjmujemy produktów zwracanych za pobraniem ani przesyłką pocztową opłaconą.

Odpowiedzialność konsumenta za amortyzację

Konsument ponosi odpowiedzialność za jakiekolwiek zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Prawo odstąpienia od umowy nie może zostać zrealizowane w następujących przypadkach:

Sprzedawca wyraźnie zwraca uwagę na fakt, że nie mogą Państwo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w § 29 (1) Rozporządzenia Rządowego 45/2014 (II.26.):

●     w przypadku umowy o świadczenie usług – po wykonaniu całości usługi, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął jej wykonywanie za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta, który przyjął do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia od umowy po wykonaniu całości usługi;

●     w odniesieniu do produktu lub usługi, których cena lub opłata podlega możliwym wahaniom na rynku finansowym niezależnym od przedsiębiorcy, nawet w okresie wyznaczonym na wykonanie prawa odstąpienia od umowy;

●     w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według instrukcji lub na wyraźne życzenie konsumenta albo w przypadku rzeczy, która została wyraźnie zaprojektowana dla konsumenta;

●     w przypadku produktów łatwo psujących się lub o krótkim terminie przydatności;

●     w odniesieniu do produktu w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu po dostarczeniu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;

●     w odniesieniu do produktu, który ze względu na swą naturę po dostarczeniu zostaje nierozłącznie zmieszany z innymi produktami;

●     w odniesieniu do napoju alkoholowego, którego rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku w sposób niemożliwy do ustalenia przez przedsiębiorcę, a którego cena została uzgodniona przez strony przy zawarciu umowy sprzedaży, a umowa ta ulega wykonaniu dopiero po upływie trzydziestu dni od dnia zawarcia umowy;

●     w przypadku umowy handlowej, w ramach której przedsiębiorca odwiedza konsumenta na wyraźne życzenie konsumenta w celu dokonania pilnych napraw lub prac konserwacyjnych;

●     w odniesieniu do sprzedaży i zakupu zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz kopii programów komputerowych, jeżeli konsument otworzył opakowanie po dostarczeniu;

●     w odniesieniu do gazet, czasopism i wydawnictw periodycznych, z wyjątkiem umów prenumeraty;

●     w przypadku umów zawieranych na aukcji publicznej;

●     w przypadku umowy o świadczenie usług zakwaterowania, innych niż usługi mieszkaniowe, transportu, najmu samochodów, gastronomii lub usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono termin lub termin wykonania usługi;

●     w odniesieniu do treści cyfrowych dostarczanych na nośniku niematerialnym, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął spełnianie świadczenia za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta, który jednocześnie poinformował o utracie prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu spełniania świadczenia.

Gwarancja, gwarancja na produkt, rękojmia

Niniejsza część informacji dla konsumenta została sporządzona zgodnie z upoważnieniem udzielonym w § 9 (3) Rozporządzenia Rządowego 45/2014 (II.26.) oraz zgodnie z Załącznikiem 3 do Rozporządzenia Rządowego 45/2014 (II.26.).

Gwarancja

W jakich przypadkach możesz skorzystać z prawa do gwarancji?

W przypadku wadliwego wykonania umowy przez Sprzedawcę, możesz dochodzić od Sprzedawcy roszczeń z tytułu rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Jakie prawa przysługują Ci w związku z roszczeniem gwarancyjnym?

Możesz – według własnego wyboru – zgłosić następujące roszczenia gwarancyjne:

Możesz żądać naprawy lub wymiany, chyba że zaspokojenie wybranego przez Ciebie roszczenia jest niemożliwe lub wiązałoby się z niewspółmiernie dużymi kosztami dla Sprzedawcy w porównaniu z zaspokojeniem Twojego roszczenia. Jeżeli nie zażądałeś naprawy lub wymiany, możesz żądać proporcjonalnego obniżenia wynagrodzenia lub możesz naprawić wadę samodzielnie na koszt Sprzedawcy lub zlecić jej naprawę innej osobie, a w ostateczności możesz odstąpić od umowy.

Możesz zmienić wybraną przez siebie gwarancję na inną, ale poniesiesz koszt takiej zmiany, chyba że będzie ona uzasadniona lub Sprzedawca poda powód takiej zmiany.

W jakim terminie można zgłosić roszczenie gwarancyjne?

Wadę należy zgłosić niezwłocznie po jej wykryciu, nie później jednak niż w terminie dwóch miesięcy od jej wykrycia. Zwracamy jednak uwagę, że roszczenia z tytułu rękojmi nie mogą być dochodzone po upływie dwuletniego terminu przedawnienia od dnia wykonania umowy.
Jeżeli przedmiotem umowy między konsumentem a przedsiębiorcą jest rzecz używana, strony mogą uzgodnić krótszy termin przedawnienia; w takim przypadku termin przedawnienia krótszy niż rok również nie może być skutecznie ustalony.

Wobec kogo możesz zgłosić roszczenie gwarancyjne?

Możesz zgłosić roszczenie gwarancyjne wobec Sprzedawcy.

Jakie są inne warunki egzekwowania praw gwarancyjnych?

W ciągu sześciu miesięcy od dostawy, jedynym warunkiem dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji jest zgłoszenie wady, jeśli udowodnisz, że produkt lub usługa zostały dostarczone przez Sprzedawcę. Jednakże po upływie sześciu miesięcy od dostawy, jesteś zobowiązany udowodnić, że zidentyfikowana przez Ciebie wada istniała już w momencie dostawy.

W przypadku produktów używanych, uprawnienia z tytułu gwarancji i rękojmi zazwyczaj różnią się od zasad ogólnych. W przypadku produktów używanych możemy również mówić o wadliwym wykonaniu, jednak należy wziąć pod uwagę okoliczności, w których Kupujący mógł spodziewać się wystąpienia określonych wad. Z uwagi na starzenie się produktu, występowanie niektórych wad staje się coraz częstsze, w związku z czym nie można zakładać, że produkt używany będzie miał taką samą jakość jak nowo zakupiony. Na tej podstawie Kupujący może dochodzić swoich praw z tytułu gwarancji jedynie w odniesieniu do takich wad, które są wadami dodatkowymi wobec wad wynikających z użytkowania i powstały niezależnie od nich. Jeżeli produkt używany jest wadliwy, a Kupujący, będący Konsumentem, został o tym poinformowany w momencie zakupu, Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za wadę znaną.